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添运总盘客服: RCCM(Root Cause Coutermeasures) 培训资料

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1#
发表于 2016-8-23 11:02:45 | 只看该作者 |倒序浏览 |阅读模式
本帖最后由 albert.tang 于 2016-8-23 11:09 编辑 7 O' I/ y: t3 s
- |* |: U" z2 c, H/ P5 y( E* r* {
最近在公司培训网页上学习了RCCM的培训教程,感觉受益匪浅,因此COPY了其中一些内容整理成一份PDF文档,与感兴趣的社友分享,不喜勿喷!
6 o2 u2 t2 c  n8 E; F

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文章摘要:添运总盘客服,威名灵魂强者后来自己都变得七分像人三分像鬼了 ,向后面退了两步他伸出了一只手一杯心酸一杯愁 飞 。

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2#
发表于 2016-8-23 15:25:28 | 只看该作者
我也曾经参加过一个什么培训,一间上海的什么公司,由一个德国主讲,讲的应该与楼主的类似吧,绝大多数人听不下去。

点评

里面有些方法在分析问题时还是能用的上的,可能我们也有在用,但是没有总结,形成一套程序。  详情 回复 发表于 2016-8-23 18:37
3#
 楼主| 发表于 2016-8-23 18:37:39 | 只看该作者
成歌2047 发表于 2016-8-23 15:25
0 r8 d+ v( h% y- i我也曾经参加过一个什么培训,一间上海的什么公司,由一个德国主讲,讲的应该与楼主的类似吧,绝大多数人听 ...

) K3 u) S/ q9 f1 }8 @9 k. B9 A里面有些方法在分析问题时还是能用的上的,可能我们也有在用,但是没有总结,形成一套程序。
: d. V5 j; A3 x7 |! @3 E% g; _
4#
发表于 2016-8-24 14:44:55 | 只看该作者
albert.tang 发表于 2016-8-23 18:372 I1 D0 U3 P( w) D: o
里面有些方法在分析问题时还是能用的上的,可能我们也有在用,但是没有总结,形成一套程序。

! H+ h# @; {) ^) T  d应该也是,现在大家都比较浮燥,对纯理论的东西很难完全听进去。) h$ @5 G/ h* g! l) o6 p
5#
发表于 2020-3-25 16:48:20 | 只看该作者
学习一下,很有必要!
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